「那孫苹呢？」叢欣又問。

陸鑫榮顯然沒想到她還記著這個名字，且在這時候提出來，頓了頓才答：「她也沒什麼問題。」

「我聽說這次改流程，她給了不少建議，毛巾和床品具體怎麼摺疊，分類容器怎麼設計，什麼尺寸，洗滌廠幾點送貨收貨最合理……」叢欣說，都是她從小情報網裡得到的消息。

陸鑫榮有些尷尬，清清嗓子說：「是啊，確實……」

但要是叢欣不說，他顯然也沒想過要提孫苹的名字。

理由倒也有，陸鑫榮給叢欣解釋：「她之前鼓動過其他清掃員跟她一起辭職，估計是想表現表現挽回一下吧。」

「那現在呢？」叢欣問。

陸鑫榮說：「我個人覺得這樣的人不能留。」

「你打算怎麼辦？」叢欣又問。

「我會讓HR跟她好好聊聊，她在同事中間挺有威信的，但現在也掀不起浪來了，至於她自己，離開這兒多半也是幹這一行，但凡正規一點的酒店客房阿姨入職都要做背調，真鬧得難看，她自己也沒好處。」陸鑫榮回答，話里的意思就是哪怕鬧得難看也要開掉孫苹了。

陸總早幾年應該也罵過老闆不當人，現在自己做起不當人的老闆同樣得心應手。叢欣在心裡感慨，嘴上只道：「但她工作能力真的很不錯。」

陸鑫榮笑，說：「作為清掃員確實是挺出挑的，年輕，身體好，腦子靈光。一線嘛，總有這樣的人。」

叢欣也跟著笑笑，心裡想到張茂燕，同樣工作過硬，當初為了客房部清潔組裡的事情，諸如幾塊錢的加班費，合同工的春節福利，跑去總經辦拍桌子。所有企業里似乎總有這樣的人，永遠少不了，但也永遠升不上去。

「年輕，身體好，腦子靈光，」叢欣重複陸鑫榮的話，「如果以後再出現這樣的人呢？一遍遍地招聘，一遍遍培訓，但總是留不住，最後都去別的酒店了。」

陸鑫榮沒想到她會提員工流失率，並無準備，又清了下嗓子才說：「現在酒店行業，乃至整個服務業，staff turnover rate都特別高。我們也是想了很多辦法來解決這個問題的，一個是組織了focus group去了解staff的想法，其次還有monthly star的評選……」

陸鑫榮自覺說服力不足的時候就會開始在中文裡夾英文，本來打算說個一二三，結果說完二就沒有了。

所幸叢欣沒再多問，回到布草流轉的方案上，說：「既然各方面都沒問題，那我就期待執行的結果了。目標是正常情況下不再出現延遲給房，如果有個別例外，我們再找原因，可以嗎？」

意思就是每有延遲必要問責了。

陸鑫榮略沉吟，但自己說了那麼多沒問題，話都已經鋪墊到這裡，到底還是點了頭，說：「行，可以。」

叢欣目的達成，跟他道了謝，臨走又要了所有焦點小組和員工獎的紀錄來看。

陸鑫榮當然全套都有，一一發郵件轉遞給她。大家都是成熟的管理者，該走的流程都要走，套路都懂。